長春城投停車場建設(shè)管理有限公司
公共自行車租用服務(wù)指南
一 如何辦理自行車租車卡
1、辦卡者必須符合國家法律、法規(guī)規(guī)定的駕駛自行車上路的相關(guān)規(guī)定，年齡為16(含)至65周歲（含），身高在145厘米以上，具有安全騎行能力的和相應(yīng)民事行為能力的個(gè)人，可憑有效身份證件（包括長春市居民身份證、居住證、軍官證、士兵證），辦理租車卡手續(xù)。
2、為保障使用者的人身安全，因身體不適、患精神類疾病、飲酒等無法安全騎自行車者，不得使用公共自行車。未滿16周歲的，必須在監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)下騎行。
3、提供資料
有在長春居住的合法證件（包括長春市居民身份證、居住證、軍官證、士兵證）；
4、首次申辦自行車租用卡繳納租車保證金300元，工本費(fèi)及手續(xù)費(fèi)10元，并預(yù)存租金（充值）最低限額20元。押金和充值資金不計(jì)付利息。
5、 以上證件、證明均須提供原件及復(fù)印件；辦理公共自行車實(shí)名租車必須簽署《長春城投停車場建設(shè)管理有限公司公共自行車租用協(xié)議（試行）》。
二 如何辦理退卡手續(xù)
如需退卡，本人攜帶有效身份證件、自行車租用卡、租車保證金收據(jù)到長春市公共自行車服務(wù)站辦理。市民在辦理退卡時(shí)如無不良記錄且未造成車輛及設(shè)備損失，300元租車保證金全額返還。
三 如何辦理換卡、掛失、補(bǔ)辦手續(xù)
1、補(bǔ)卡：
（1）非人為原因造成租車卡不能使用的，在其無租車行為時(shí)，到長春市公共自行車服務(wù)站免費(fèi)更換。有借車行為，先還車，再免費(fèi)更換。
（2）因持卡人彎折、打孔等人為原因損壞的，需支付10元的工本費(fèi)。再辦理換卡手續(xù)。
（3）補(bǔ)辦新卡后，原卡上的信息及余額自動(dòng)轉(zhuǎn)移到新卡賬戶上。
2、掛失：
（1）遺失后立即撥打熱線電話：0431—85382666，核對(duì)辦卡人相關(guān)信息后，對(duì)租車卡進(jìn)行口頭掛失。 口頭掛失后，請(qǐng)?jiān)?個(gè)工作日之內(nèi)帶上身份證原件到長春市公共自行車服務(wù)站辦理正式掛失手續(xù)。
（2）掛失期間找回，可撥打熱線電話：0431—85382666，取消掛失。
四 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)費(fèi)方法
公共自行車租用實(shí)行階梯式累進(jìn)加價(jià)計(jì)費(fèi)辦法，持卡人即可在各服務(wù)點(diǎn)刷卡租、還車及結(jié)算費(fèi)用。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、1小時(shí)（含）以內(nèi)，不收費(fèi)；
2、1小時(shí)以上、2小時(shí)（含）以內(nèi)，每車次收費(fèi)1元；
3、2小時(shí)以上、3小時(shí)（含）以內(nèi)，每車次收費(fèi)2元；
4、3小時(shí)以上，每車次按每小時(shí)3元收費(fèi)，不足一小時(shí)按1小時(shí)收費(fèi)。
5、全天24小時(shí)最高收費(fèi)60元/天。
例A、8:50租借自行車，11:20還車，則租車時(shí)間為2小時(shí)30分，對(duì)應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2小時(shí)以上部分至3小時(shí)以下部分，即應(yīng)收取3元（3元=0+1+2）.
B、8:50租借自行車，14:30還車，則租車時(shí)間為5小時(shí)40分，對(duì)應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為5小時(shí)以上之6小時(shí)以下，即應(yīng)收取12元（12元=0+1+2+3+3+3）。
五 如何租還自行車
1、試運(yùn)行期間，24小時(shí)實(shí)行自助服務(wù)、通借通還。
每天07：00——19：00，提供人工服務(wù)； 19：00——07：00（次日）自助租還車。
2、 租用公共自行車，需將租車卡放在鎖止器刷卡區(qū)域刷卡，當(dāng)聽到語音提示“租車成功請(qǐng)取車”后，鎖止器便開啟，可將車移出，即租車成功。
3、還車時(shí)，需將車輛平推入鎖止器，聽到語音提示“還車成功請(qǐng)取卡”后，在指定區(qū)域刷卡，即還車成功。
六 如何辦理損壞、遺失賠償
1、因承租人操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐蓳p壞和遺失的，由承租人按《長春城投停車場公共自行車損壞、遺失賠償標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行賠償。
2、發(fā)生公共自行車丟失的，承租人應(yīng)第一時(shí)間撥打服務(wù)熱線電話。24小時(shí)內(nèi)攜帶租車卡、本人有效身份證件，前往本公司進(jìn)行正式報(bào)失，租車費(fèi)用截止時(shí)間為打進(jìn)熱線報(bào)失之時(shí)。租用公共自行車報(bào)失后，將按程序中止租車手續(xù)，結(jié)清租車資費(fèi)，并給遺失者出具遺失憑證。
3、如5個(gè)工作日內(nèi)車輛找到的，承租人應(yīng)攜帶原租車卡及遺失憑證至本公司，按車輛丟失時(shí)間，每日15元標(biāo)準(zhǔn)收取公共資源占用費(fèi)，同時(shí)根據(jù)報(bào)失車輛損壞情況照價(jià)賠償。
4、被租用的公共自行車丟失5個(gè)工作日以上，確認(rèn)無法找回的，按《長春城投停車場公共自行車損壞、遺失賠償標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行賠償，賠償金可從誠信保證金中扣除，差額現(xiàn)金或銀行卡支付。
七 安全騎行的注意事項(xiàng)
1、承租人應(yīng)當(dāng)自覺遵守《中華人民共和國道路交通安全法》等法律、法規(guī)。不得闖紅燈和逆向騎行；不得酒后借車騎行；不得雙手脫把、手持物品或撐傘騎行；不得攀扶其它車輛騎行；不得在騎行中撥打手機(jī)及騎行中使用MP3等；不得相互打鬧、追逐、扶肩并行或超速騎行。凡違法騎行造成的處罰和損失，由承租人承擔(dān)。
2、駕駛自行車在道路上行駛應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)交通安全的規(guī)定。自行車應(yīng)當(dāng)在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛；在沒有劃設(shè)非機(jī)動(dòng)車道的道路上，自行車應(yīng)當(dāng)在距離道路右側(cè)邊緣線向左1.5米的范圍內(nèi)行駛。
3、遵守《長春城投停車場建設(shè)管理有限公司公共自行車租用協(xié)議（試行）
》和《長春城投停車場建設(shè)管理有限公司公共自行車租用服務(wù)指南》等相關(guān)規(guī)定，租車時(shí)認(rèn)真檢查自行車的前后剎車、車鈴、反光燈是否完好，車架、車輪、車把、車座等部件是否完好牢固，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與現(xiàn)成服務(wù)人員反映，消除安全隱患。
3、愛護(hù)車輛和設(shè)施，文明騎行，做到輕取輕放，不得拆卸任何部件和設(shè)施。自行車前車籃承載物品不得超過3公斤。
4、未滿16周歲以下租車者，必須在同行的成年人監(jiān)護(hù)下騎行，同行成年人履行監(jiān)護(hù)責(zé)任。
5、服從交警管理，在人行道上須下車推行，橫穿馬路須走人行橫道下車推行；臨時(shí)停車要及時(shí)鎖好車鎖，以免丟失，不得將車停放在盲道等不允許停放的區(qū)域。
6、騎行時(shí)要與行人、自行車、電動(dòng)車、機(jī)動(dòng)車等保持有效的安全距離，超越前車（人）時(shí)，不得妨礙被超車（人）的正常通行。
7、在下坡道路騎行時(shí)請(qǐng)勿單獨(dú)使用前剎，如遇到陡坡請(qǐng)下車推行；轉(zhuǎn)彎時(shí)要提前觀察前后車流情況，在確保安全情況下伸手打轉(zhuǎn)向手勢，方可轉(zhuǎn)彎，不得強(qiáng)行猛拐。
8、如遇臺(tái)風(fēng)、冰雹、暴雨等惡劣天氣和危害安全等情況，公司視情況有權(quán)單方作出暫停服務(wù)的措施，還未歸還的車輛要下車推行，以免發(fā)生意外。
9、承租人在騎行中發(fā)生任何人身傷害、車輛損壞事故的，應(yīng)及時(shí)與事故對(duì)方協(xié)商處理；協(xié)商不成或發(fā)生較為嚴(yán)重的交通事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)交警部門處理，本公司概不負(fù)責(zé)。
10、騎行中車輛出現(xiàn)故障影響安全騎行時(shí)，承租人應(yīng)當(dāng)及時(shí)推車前往就近服務(wù)點(diǎn)調(diào)換或修理。
八 不文明行為
1、不文明行為認(rèn)定
（1）市民在租車過程中出現(xiàn)不文明行為，包括惡意“霸車”（市民在未取得公共自行車使用權(quán)的情況下，用鎖具及其他方式強(qiáng)行占用車輛，影響他人租借）；惡意占用（無正當(dāng)理由連續(xù)租用超過48小時(shí)）；惡意破壞前端設(shè)施設(shè)備、惡意損壞公共自行車等行為。
(2)在公共自行車系統(tǒng)用地范圍內(nèi)，影響公共自行車系統(tǒng)容貌和環(huán)境衛(wèi)生的行為的：
①堆放雜物或者停放車輛；
②隨地吐痰、便溺、吐口香糖，亂扔果皮、紙屑等廢棄物；
③隨意涂寫、刻畫、張貼或者懸掛物品；
④其他影響公共自行車系統(tǒng)容貌、環(huán)境衛(wèi)生的行為。
2、處置辦法
（1）對(duì)于首次發(fā)生不文明行為，工作人員將第一時(shí)間與當(dāng)事人取得聯(lián)系，若當(dāng)事人能夠及時(shí)消除不文明行為并賠償相關(guān)損失的，予以警告和教育。
（2）當(dāng)事人在接到通知后，沒有及時(shí)糾正不文明行為或再次出現(xiàn)不文明行為的，將終止其租用公共自行車資格。
（3）若未能聯(lián)絡(luò)上當(dāng)事人，并在此期間仍出現(xiàn)不文明行為的，當(dāng)事人的卡及開卡人將直接列入租車黑名單，暫時(shí)停止對(duì)其租車服務(wù)，當(dāng)事人可撥打公司熱線：0431--85382666進(jìn)行詢問。
（4）視其情節(jié)輕重，停租期限為一個(gè)月至二年。
（5）除上述處置之外，對(duì)于惡意占用的，拒付賠償金的本公司將提交有關(guān)行政部門處理。對(duì)于損壞公共自行車的，按《長春城投停車場公共自行車損壞、遺失賠償標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行賠償。對(duì)于破壞前端設(shè)施設(shè)備的、將提交有關(guān)司法部門處理。
九、常見問題
1、當(dāng)租車卡出現(xiàn)卡內(nèi)余額不足怎么辦？
當(dāng)卡內(nèi)余額少于5元時(shí)，將無法進(jìn)行租車。租車后卡內(nèi)余額不夠支付本次租車費(fèi)用，租車卡顯示欠費(fèi)狀態(tài)，將無法在進(jìn)行租車，需要進(jìn)行充值，充值后會(huì)將欠費(fèi)扣除。也可以向現(xiàn)場服務(wù)人員或撥打熱線電話：0431--85382666，尋求幫助。
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2、卡內(nèi)余額不夠支付本次租車費(fèi)用的怎么辦？
當(dāng)租車卡內(nèi)余額大于最低金額時(shí)，還車刷卡后，卡內(nèi)余額不夠支付本次租車費(fèi)用的，租車卡狀態(tài)將變?yōu)榍焚M(fèi)卡，承租人不能再使用該卡租車，需要進(jìn)行充值，充值后扣除欠費(fèi)。承租人可至自行車服務(wù)租賃點(diǎn)查詢余額。
3、租車卡一天最多能刷卡租車多少次？
只要是正常辦理的租車和還車業(yè)務(wù)，不限定一天使用的次數(shù)。
4、還車時(shí)車樁全部停滿了怎么辦？
如果您發(fā)現(xiàn)車樁全部停滿了，可以把車輛歸還到附近的網(wǎng)點(diǎn)，或撥打服務(wù)熱線電話：0431--85382666，工作人員會(huì)盡快前去調(diào)度；
5、租賃服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)暫停服務(wù)怎么辦？
如遇惡劣天氣或停電、維修等情況，服務(wù)點(diǎn)范圍、服務(wù)時(shí)間進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整，并提前向社會(huì)發(fā)布公告。承租人無法正常租用公共自行車時(shí)，可以向現(xiàn)場服務(wù)人員或撥打熱線電話尋求幫助。
6、因故障問題還不上車，多扣費(fèi)用怎么處理？
首先撥打網(wǎng)點(diǎn)所在區(qū)的租車服務(wù)熱線電話，通知還不上車的網(wǎng)點(diǎn)、卡號(hào)、手機(jī)號(hào)，后臺(tái)技術(shù)工作人員處理完畢后，會(huì)電話聯(lián)系租賃人告知他們應(yīng)該在幾天后到指定的辦卡工作站去，會(huì)將多劃去的費(fèi)用退還。退費(fèi)用時(shí)需帶有效身份證原件和自行車租用卡。
7、租車卡異常怎么辦？
? 可在服務(wù)點(diǎn)自助服務(wù)機(jī)上選擇“終端服務(wù)”，選擇異?？ㄌ幚恚M(jìn)行自助異?？ㄌ幚恚蛘邠艽蚍?wù)熱線電話：0431--85382666進(jìn)行處理。
8、凡違反上述守則，由交警和有關(guān)部門依法處理，所造成的損失和責(zé)任全部由借車者承擔(dān)。
